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有人認為“服務”工作可有可無，服務質量如何不會影響燃氣的充值收費。其實不然，從接近一年的燃氣充值收費工作中我深深地體會到：客服工作在企業發展中至關重要，它關系到企業的生存和持續經營發展。筆者認為，要做好客服工作，重點具備以下幾方面的能力。
    一、具備良好的溝通交流能力
    有效的溝通是一名客服工作人員應具備的基本素質。客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶意見、了解客戶需求、啟發客戶興趣、引導客戶選擇，都是我們和客戶交流時應具備的基本技能。只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，真正解決客戶問題，提高客戶滿意度。
    二、具備做好基礎工作的能力
    要做好扎實的客戶基礎工作，首要的是學習業務知識，練好基本功，必須嚴格按照公司要求，從咨詢接待到上門安裝、維修、置換、收費、回訪、安檢等每一個工作環節，都要熟悉工作步驟，有敏捷的思維反映能力，其次是從工作態度到語言溝通、表達能力，都應嚴格遵循規范要求，同時要細心、準確、及時、迅速，做到熱情接待、禮貌待客、服務周到、文明辦事，給用戶以舒適、親切的感受，從而讓客戶滿意。
    三、具備客服工作環節滲透能力
    隨著公司的發展，客戶服務工作必須滲透到市場開發、工程建設、安全運營的整個過程。一是 市場開發期。  客服工作是公司的形象窗口，因此市場開發人員從接觸用戶的第一天開始，就必須以真誠、熱情的態度面對客戶，每次接待客人都應以準用戶的標準對待，給用戶留下親切、熱情的印象。二 是工程建設期，  燃氣行業的特點，決定了我們的工程建設完成后，工程周圍就是我們的準用戶、特定用戶。因此，我們的工作人員、工程技術人員就必須認真對待，適時、有力地宣傳、灌輸天然氣的優勢、優點，開始做潛在客戶的宣傳工作。我們公司工程技術人員在這方面做了不少工作，在用戶心中樹立起了通龍燃氣的良好形象，為后期市場開發打下了很好的基礎。三是 安全運營期。為確保安全運營，我們必須樹立客戶工作全員化理念，將客戶服務工作滲透到各個環節。公司員工不管在哪個部門，身居何職，都應將自己視作客戶的服務員。在客戶心目中，每位員工都代表公司形象，一言一行都代表著公司的形象，只有全體動員，才能真正服務到位，讓客戶滿意一百分。
  

                                  稿件來源：客戶服務部