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建始縣供氣報(bào)裝“300”服務(wù)實(shí)現(xiàn)權(quán)利反轉(zhuǎn)
更新日期：2020-9-2 點(diǎn)擊數(shù)：1165
湖北日?qǐng)?bào)訊（通訊員 張國(guó)帆）“一個(gè)電話就搞定了！他們是上門服務(wù)，沒(méi)想到會(huì)這么快！”9月1日，在建始縣城開(kāi)餐館的老板單興橋在接受采訪時(shí)，對(duì)于天然氣公司的快速反應(yīng)和周到服務(wù)，仍然讓他感到詫異。
“我們現(xiàn)在對(duì)供氣報(bào)裝實(shí)行的是‘300’服務(wù)。”建始縣通龍?zhí)烊粴庥邢挢?zé)任公司總經(jīng)理張建衛(wèi)介紹，“300”服務(wù)，即最多3個(gè)環(huán)節(jié)（受理報(bào)裝、踏勘簽合同、驗(yàn)收通氣），0項(xiàng)材料，0跑腿。無(wú)室外管線的小型工商戶、普通工商戶的安裝通氣時(shí)限，要求在2個(gè)工作日內(nèi)完成施工并驗(yàn)收通氣。 該公司副總經(jīng)理陳娥介紹，在實(shí)施“300”服務(wù)以前，會(huì)要求供氣報(bào)裝的客戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、申請(qǐng)表、房產(chǎn)證、租賃合同等各類手續(xù)，客戶會(huì)往返跑很多次，不僅不方便，無(wú)形之中還增加了成本。 “現(xiàn)在可通過(guò)電話或微信報(bào)裝，過(guò)去是我們要上門申請(qǐng)報(bào)裝，變成他們上門服務(wù)了！”這種服務(wù)的“權(quán)利反轉(zhuǎn)”，讓在縣城經(jīng)商的一天然氣商戶感覺(jué)“幸福來(lái)得太突然”。 “我們的服務(wù)好了，用戶的服務(wù)體驗(yàn)感就會(huì)提升，用戶就會(huì)增加，企業(yè)就會(huì)發(fā)展壯大，從而形成良性循環(huán)。” 陳娥告訴記者，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重在落實(shí)，在推行“300”服務(wù)的同時(shí)，推行服務(wù)承諾制，對(duì)供氣保障、維修搶修、安檢服務(wù)、投訴受理等都明確了服務(wù)時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 <文章來(lái)自湖北日?qǐng)?bào)> |
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