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供氣服務范圍：根據《湖北省建始縣管道天然氣特許經營合同》要求,我公司經營區域為建始縣縣城區、建始工業園區及各鄉鎮。

一、服務承諾項目：

1、管道燃氣開戶、設計、施工、驗收、通氣。

2、管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查。

3、管道燃氣用戶收費及其它服務。

4、停氣與管網搶修。

5、供氣質量與價格。

6、投訴電話的受理。

二、服務承諾內容：

（一）各業務服務通用標準：

1、安全檢查、維修服務實行掛牌服務，著工作服，戴工作牌。

2、業務接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內容。

3、電話在振鈴三聲內有人接聽，接聽時先致“您好”，后報“通龍燃氣公司，”。

4、入戶安全檢查服務流程：

①、文明敲門持證入戶；

②、禮貌問好說明來意；

③、核實客戶基本資料；

④、檢查用氣環境；

⑤、檢查表前燃氣管道設施；

⑥、燃氣表檢查，記錄表指數；

⑦、檢查表后燃氣管道設施；

⑧、檢查燃氣具；

⑨、填寫《入戶安檢單》

⑩、宣傳和發放安全資料，禮貌道別；

（二）管道燃氣開戶、設計、施工、驗收、通氣

1、由公司市場部營業廳統一對外辦理管道氣開戶業務，并做好來電咨詢或開戶業務登記。服務電話：0718-3223888。

2、燃氣工程報裝程序參照公司報裝服務時限承諾表。

（三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查

1、公司設有24小時接聽的服務電話：0718-3226888，統一辦理此項業務。

2、緊急情況的用戶維修（如室外管網防腐破壞、室外管網泄漏或引發火災爆炸、室內管道泄漏引發火災爆炸、室內著火、戶內設施漏氣、可預見性火災等），自撥打服務電話起，工作人員在15分鐘內到達現場。

3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時間的，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘到達現場；若用戶沒有約定時間的，工作人員在30分鐘內到達現場。

4、用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘內到達。因特殊情況致使未能按時完成任務，維修人員必須在隨后3天內主動聯系到用戶，協調時間完成任務。

5、戶內支管維修應在當日完成；樓內立管在不影響安全的情況下，兩日內維修完畢安全通氣。

6、入戶安全檢查，商業用戶每季度一次，居民用戶每年一次。安檢前，執行安檢公示制度，提前72小時在用戶單元樓棟門口張帖入戶安檢通知。

（四）管道燃氣用戶收費及其它服務

此項工作由市場部負責，服務電話：0718-3223888。