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優質服務管理規定
更新日期:2013-1-22  點擊數:2119

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  一、微笑面對用戶,以陽光的心態迎接和拜訪用戶;接待及拜訪用戶,必須面帶微笑;到用戶家中服務,見面第一句話“您好!”,然后說明來意。
  二、衣著規范,亮證服務。所有員工上班一律著工作裝,并佩戴公司標徽;抄表收費人員以及安裝維修人員進入用戶家庭服務時,必須主動出示工作證。
  三、自備鞋套,進入用戶家中應主動換鞋或鞋套。
  四、不喝用戶一口水,不抽用戶一支煙。
  五、不準接受用戶宴請和饋贈。
  六、不得對用戶使用不禮貌語言,不得對用戶有不禮貌的行為。
  七、實行首問責任制。用戶到訪,不屬第一接待人管理范圍的,第一接待人應將用戶帶到直接經辦人面前,不得推諉和搪塞。
  八、損壞物品,照價賠償。
  九、因施工給用戶造成的垃圾和污染,要主動清掃、清洗干凈。
  十、實行24小時服務承諾。一般情況,24小時內解決;特殊情況,立即到現場解決。